门窗厂家如何保障消费者合法权益。以“网络诚信，消费无忧”为主题的315消费者权益日如期到来，各行各业产品质量、售后服务、消费者投诉等问题再次受到关注，建材家居行业也不例外。记者了解到，家居消费者权益受到损害的情况主要表现在：产品有害物质超标、货不对板、售后“空表态”和“冷处理”等方面。

面对这些问题，一些有意装修、购置家居用品的消费者不禁发问，家居消费者权益受损时应如何维权?自己的合法权益究竟如何保障?

对此，有业内人士称，除了国家相关政策的完善和监督，以及企业的自律经营，消费者的维权意识和行动也颇为关键。作为企业一方，博森特门窗厂林总对此也甚为认同，在他看来，企业自律是其中的关键，但“要扛起消费者维权的大旗，向一切损害消费者合法权益的行为宣战，绝不是企业或消费者任何一方的战斗，而是要集结各界力量，共同打造和谐有序的消费环境。”

企业：自律经营，切实保障消费者合法权益

对于企业来说，产品有瑕疵产生的影响可能是千分之几、万分之几，但对于消费者个体的影响是百分之百，这一点，在关系到居家安全和日常生活的家居产品上体现得尤为明显：产品选材不精，容易出现使用寿命短、有害物质超标等问题;生产工艺不严，会导致产品使用功能不佳、环保标准不达标等恶果，这都会影响消费者的正常生活甚至危及其生命安全。博森特门窗厂深谙其道，自企业建立以来，便从选材、工艺、测试等各个环节严把关，力求为千万家庭提供绿色、耐用、简约不凡的门窗精品。

据了解，博森特门窗厂建立铝木门窗、铝合金门窗两大生产基地，精选高精度硅镁铝合金、安全双层钢化玻璃、非洲等地进口珍贵木材、无味PU家具漆等优质材料，引进欧美先进的门窗生产机械设备，克服了木门工艺多、交付能力更高的困难，生产出耐用、环保、简约不凡的铝合金门窗和木门，率先发展简约整体门窗模式，保障消费者安全等合法权益。

凭借企业的自律，博森特门窗厂陆续获得“绿色环保推广产品”“质量、服务、信誉AAA级企业”“中国门窗行业十大品牌”等荣誉，赢得市场的一致认可。可见，在市场经济条件下，消费者是生产者的“衣食父母”，只有企业保障消费者的各项权益，才能获得消费者的“货币投票”。

有业内人士还指出，企业在自觉不断研发新品，提高产品质量和服务的同时，还要主动承担其引导消费者选购优质产品，以减少消费者权益受到损害的责任。

相关部门：完善并严格执行相关政策，打好监督组合拳

作为提高人民群众幸福感的重要方面，消费者权益的维护工作也引起国家层面的重视，比如，2017年新年伊始，＊＊＊印发第一部全国市场监管中长期规划《“十三五”市场监管规划》，该《规划》就把维护消费者权益放在市场监管的核心位置。不可否认的是，国家的顶层设计将对建材市场的健康发展会产生积极作用，消费者自然会成为其中的受益者。

此外，经过三十几年的发展，建材家居行业内部的相关政策、环保检测标准、有害物质限量规定、油漆新指标等相继颁布，市场上假冒伪劣、虚假宣传、价格违法等问题得到有效控制。

但随着建材市场的不断发展，消费者维权难、市场信用体系不健全等新问题仍然层出不穷，相关部门的监管和执行工作仍然任重道远。有专家建议，相关部门可以从商品流通企业的监督管理、各种形式的产品质量检查和舆论监督、引导消费者维权意识等多方面出发，打好监督组合拳，切实保障消费者的合法权益。

消费者：提高维权意识，和一切侵权行为文明斗争

除了靠政府或机构方面的监督和企业自律外，消费者的维权更是促成市场“放而不乱、活而有序”局面的主力。建材行业的不少案例都说明，部分消费者权益受损，主要就是由于其在交易过程中疏忽大意，结果上当受骗;权益受损后，很多消费者自认倒霉，对侵权行为不了了之，反而助长了不法企业的嚣张气焰。

对此，从事建材家居行业多年的博森特门窗厂林总提醒广大消费者，家居产品涉及金额较高，消费者在消费过程中更要提高警惕，选购前要全面了解品牌实力、产品材质来源、售后服务等方面的信息，避免吃亏，并加强以下意识：

1.自我防范意识

消费者在交易过程中，应对自己的利益给予高度关注，防患于未然。例如，购买产品前要尽量了解并选择优质品牌;选购时，对产品原材、功能、合格证、商家服务等情况尽可能地了解;交易完成后，要求销售者出具收据等，以便权益受到侵害时，能及时有效地维权。

2.权利意识

消费者应当知道自己享有哪些权利，这样才能在自己的合法权益受到侵害时予以反击，一旦发现自己的利益受损，就要通过合法手段进行维权。

3.文明消费意识

消费者应为自己的权利而斗争，但这并不意味消费者可以无法无天。与企业发生纠纷时，消费者仍要以现代文明消费者的标准要求自我，先进行协商，协商不成时，再通过合法的渠道谋求解决。比如，现如今12315消费者投诉举报电话已经成为广大消费者熟知的维权渠道。

另外，博森特门窗厂林总强调，消费者权益的维护固然重要，但企业和经销商合法权益的保障也尤为关键，需要引起各界的重视。可见，建材市场的健康发展，离不开各方权益保障的常态化。